Política de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Farmacias Magistrales, S.A. de C.V., con RFC FMA1204194R5, nombre comercial Farmacias Magistrales, con domicilio público en La Loma 45B, interior A y E, Santa Úrsula Xitla, Tlalpan, C.P. 14420, Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de este sitio web, formularios, procesos de compra, facturación, atención al cliente, medios digitales o cualquier otro canal de contacto relacionado con nuestros productos y servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, solicita información, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios digitales.

Nuestro sitio web opera mediante la plataforma Shopify, principalmente a través del canal Tienda online, utilizado para mostrar productos, recibir pedidos, gestionar compras y administrar la experiencia de comercio electrónico. También contamos con los canales instalados Shop y Point of Sale, los cuales pueden utilizarse para seguimiento de pedidos, experiencia de compra dentro del ecosistema Shopify o ventas presenciales/administrativas cuando aplique.

1. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales, dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestro sitio o servicios:

  • Nombre completo.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • Datos fiscales.
  • RFC.
  • Razón social o nombre fiscal.
  • Régimen fiscal.
  • Código postal fiscal.
  • Uso de CFDI.
  • Historial de compra.
  • Información de pedidos.
  • Información relacionada con pagos y confirmación de pago.
  • Información de contacto proporcionada en formularios, mensajes o solicitudes.
  • Información relacionada con reportes, aclaraciones, devoluciones o atención al cliente.
  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada, cookies y datos de navegación dentro del sitio.

Farmacias Magistrales no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas externas seguras, como Stripe y Mercado Pago, conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

2. Datos personales sensibles

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, en algunos casos podremos solicitar o recibir datos personales sensibles relacionados con salud, tales como:

  • Recetas médicas.
  • Indicaciones profesionales.
  • Información necesaria para la preparación, validación o dispensación de ciertos productos.
  • Datos relacionados con tratamientos, padecimientos, fórmulas magistrales u oficinales, cuando sean necesarios para atender una solicitud específica.

Estos datos serán tratados con especial confidencialidad y únicamente para finalidades relacionadas con la atención, validación, preparación, venta, entrega o seguimiento de productos y servicios solicitados por el cliente.

Al proporcionar este tipo de información, usted reconoce y acepta que Farmacias Magistrales podrá tratar dichos datos sensibles únicamente para las finalidades necesarias conforme a la naturaleza sanitaria del servicio solicitado.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:

  • Procesar compras y pedidos.
  • Confirmar pagos.
  • Preparar productos solicitados.
  • Gestionar envíos a través de paqueterías.
  • Emitir facturas.
  • Brindar atención al cliente.
  • Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, reportes o reclamaciones.
  • Validar información necesaria para la correcta entrega o dispensación de productos.
  • Cumplir obligaciones fiscales, comerciales, sanitarias, administrativas y legales.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Mantener comunicación relacionada con su pedido, compra o solicitud.

De manera adicional, sus datos podrán utilizarse para finalidades secundarias, tales como:

  • Envío de promociones, novedades o información comercial.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Mejora de nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
  • Personalización de contenidos, recomendaciones o comunicaciones comerciales.

Usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias a través del medio de contacto oficial que Farmacias Magistrales publique en este sitio web.

4. Uso de Shopify y canales de venta

Nuestro sitio web opera mediante la plataforma Shopify, principalmente a través del canal Tienda online, utilizado para mostrar productos, recibir pedidos, gestionar compras y administrar la experiencia de comercio electrónico.

También contamos con los canales instalados Shop y Point of Sale, los cuales pueden utilizarse para seguimiento de pedidos, experiencia de compra dentro del ecosistema Shopify o ventas presenciales/administrativas cuando aplique.

Estos canales pueden acceder o tratar datos personales necesarios para operar la tienda, tales como:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección física.
  • Dirección IP.
  • Navegador y sistema operativo.
  • Geolocalización aproximada.
  • Información relacionada con pedidos, pagos, carrito y actividad de compra.

Shopify puede tratar esta información para permitir el funcionamiento de la tienda, gestionar pedidos, procesar transacciones, mejorar la seguridad, prevenir fraudes y brindar herramientas tecnológicas relacionadas con el comercio electrónico.

Farmacias Magistrales no controla de forma independiente todas las funciones internas de Shopify; sin embargo, únicamente utilizamos estos canales para fines relacionados con la operación de la tienda, atención al cliente, ventas, pedidos y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o sanitarias.

5. Pagos

Los pagos realizados en este sitio pueden procesarse mediante Stripe o Mercado Pago.

Al realizar una compra, sus datos de pago serán tratados por dichas plataformas de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad. Farmacias Magistrales únicamente recibe la información necesaria para confirmar el pago y procesar el pedido.

6. Envíos y logística

Para gestionar la entrega de pedidos, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con servicios logísticos y paqueterías.

Actualmente, los envíos se gestionan mediante Skydropx, principalmente a través de DHL y Estafeta.

Los datos que pueden compartirse para este fin incluyen:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección de entrega.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Referencias de entrega.
  • Información necesaria para generar la guía de envío.

7. Facturación

Para emitir facturas, podremos solicitar y tratar datos fiscales como:

  • RFC.
  • Razón social o nombre fiscal.
  • Régimen fiscal.
  • Código postal fiscal.
  • Uso de CFDI.
  • Correo electrónico.
  • Datos relacionados con la compra.

Estos datos serán utilizados únicamente para cumplir con obligaciones fiscales y administrativas.

8. Transferencias de datos personales

Farmacias Magistrales podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Sus datos podrán ser compartidos con:

  • Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
  • Stripe y Mercado Pago, para procesamiento de pagos.
  • Skydropx, DHL y Estafeta, para gestión de envíos.
  • Proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio.
  • Proveedores administrativos, fiscales o contables.
  • Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, fiscal, sanitaria o administrativa.

Farmacias Magistrales no vende, renta ni comercializa datos personales de sus clientes.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias de navegación.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio.
  • Analizar tráfico y comportamiento de navegación.
  • Prevenir fraudes.
  • Personalizar la experiencia del usuario.
  • Mostrar publicidad o comunicaciones relacionadas con nuestros productos.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.

10. Seguridad de la información

Farmacias Magistrales implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros o no autorizados.

11. Conservación de datos personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas, contables o de defensa en caso de reclamaciones.

Los datos relacionados con facturación, compras, cumplimiento fiscal o documentación sanitaria podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

12. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conocidos como Derechos ARCO.

También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o solicitar que limitemos el uso o divulgación de los mismos, cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a través del medio de contacto oficial que Farmacias Magistrales publique en este sitio web.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Medio de contacto para recibir respuesta.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
  • Datos específicos sobre los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.

Farmacias Magistrales atenderá la solicitud conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana aplicable.

13. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales o solicitar que estos no sean utilizados para finalidades secundarias, como publicidad, promociones o comunicaciones comerciales.

Para hacerlo, deberá enviar su solicitud a través del medio de contacto oficial que Farmacias Magistrales publique en este sitio web.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, fiscal, sanitaria, contractual o administrativa que requiera conservar o tratar la información.

14. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad.

Farmacias Magistrales no recopila intencionalmente datos personales de menores sin autorización de padres, madres o tutores legales. En caso de detectar que se han proporcionado datos de un menor sin autorización correspondiente, el padre, madre o tutor podrá solicitar la eliminación de dichos datos mediante el medio de contacto oficial indicado en este sitio web.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. Farmacias Magistrales no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o funcionamiento de dichos sitios.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar datos personales.

16. Transferencias internacionales

Al utilizar Shopify, plataformas de pago, herramientas tecnológicas o servicios digitales, sus datos personales podrían ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de México.

En estos casos, Farmacias Magistrales procurará que el tratamiento de datos se realice conforme a medidas de seguridad y protección razonables, así como conforme a las políticas de privacidad y términos de los proveedores correspondientes.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Farmacias Magistrales podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o regulatorios.

Cualquier modificación será publicada en este sitio web, indicando la fecha de última actualización. El uso continuo del sitio después de publicada una modificación implica el conocimiento de la versión actualizada.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus Derechos ARCO, puede contactarnos a través de los medios oficiales publicados en este sitio web.

Farmacias Magistrales, S.A. de C.V.
RFC: FMA1204194R5
Domicilio: La Loma 45B, interior A y E, Santa Úrsula Xitla, Tlalpan, C.P. 14420, Ciudad de México, CDMX
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