En Farmacias Magistrales, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y visitantes es una prioridad. Por ello, nos comprometemos a tratar su información de manera responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar cómo recabamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web, canales digitales, medios de contacto o al adquirir nuestros productos y servicios.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Farmacias Magistrales es responsable del uso y protección de los datos personales que recabe a través de sus distintos canales de atención, venta y comunicación.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad de datos, usted podrá contactarnos a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podremos solicitar y tratar los siguientes datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo
  
• Fecha de nacimiento (cuando aplique)
  
• Sexo (cuando aplique)
  

Datos de contacto

• Número telefónico
  
• Correo electrónico
  
• Domicilio de envío o facturación
  

Datos fiscales

• RFC
  
• Razón social
  
• Constancia de situación fiscal
  
• Datos necesarios para facturación electrónica
  

Datos comerciales

• Historial de compras
  
• Preferencias de productos
  
• Solicitudes de cotización
  
• Información de pagos y pedidos
  

Datos técnicos de navegación

• Dirección IP
  
• Tipo de navegador
  
• Dispositivo utilizado
  
• Cookies y tecnologías similares
  
• Comportamiento dentro del sitio web
  

Datos sensibles (solo cuando aplique)

En ciertos casos y únicamente cuando sea necesario para la correcta atención de un servicio o formulación especializada, podrán recabarse datos relacionados con salud, antecedentes clínicos o información médica proporcionada directamente por el usuario o por un profesional autorizado.

Estos datos serán tratados con estricta confidencialidad y bajo medidas reforzadas de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Procesar compras y pedidos
  
• Gestionar pagos y facturación
  
• Coordinar envíos y entregas
  
• Brindar atención al cliente
  
• Dar seguimiento a dudas, solicitudes o aclaraciones
  
• Validar recetas o documentación cuando aplique
  
• Elaborar productos personalizados o servicios especializados
  
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
  
• Mantener comunicación relacionada con sus pedidos o servicios
  

Asimismo, con su consentimiento, podremos utilizar su información para finalidades secundarias como:

• Envío de promociones y novedades
  
• Encuestas de satisfacción
  
• Programas de lealtad
  
• Recomendaciones personalizadas
  
• Mejoras de experiencia digital y analítica comercial
  

Usted podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de estas finalidades secundarias.

4. Transferencia de datos personales

Farmacias Magistrales podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con la prestación de servicios o por obligación legal, incluyendo:

• Empresas de mensajería y logística
  
• Plataformas de pago
  
• Proveedores tecnológicos
  
• Autoridades competentes
  
• Asesores contables, legales o regulatorios bajo confidencialidad
  

En ningún caso comercializamos datos personales con terceros no autorizados.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y herramientas de análisis para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir rendimiento y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido.

El acceso a datos personales se limita únicamente al personal autorizado que requiere dicha información para desempeñar sus funciones.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
  
• Rectificar información inexacta o incompleta
  
• Cancelar sus datos cuando legalmente proceda
  
• Oponerse al uso de sus datos para fines específicos
  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar su solicitud mediante los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.

8. Revocación del consentimiento

En cualquier momento podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista una obligación legal vigente que impida hacerlo.

9. Cambios al aviso de privacidad

Farmacias Magistrales se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o cambios operativos.

Cualquier actualización será publicada en este mismo apartado del sitio web con su fecha de última modificación.

10. Aceptación

El uso de nuestro sitio web, así como la contratación de productos o servicios, implica que usted ha leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.

Bienvenido al sitio web de Farmacias Magistrales. Al ingresar, navegar, registrarse, solicitar información o realizar una compra a través de nuestros canales digitales, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en este sitio.

Le recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, contratación de servicios y cualquier interacción comercial o informativa entre el usuario y Farmacias Magistrales.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos
  
• Alterar, interferir o vulnerar la seguridad del sitio
  
• Suplantar identidades
  
• Introducir información falsa o engañosa
  
• Copiar, reproducir o explotar contenido sin autorización previa
  
• Usar herramientas automatizadas que afecten el funcionamiento del portal
  

Farmacias Magistrales podrá restringir o suspender accesos cuando detecte conductas indebidas.

3. Información de productos y servicios

Farmacias Magistrales procura que toda la información publicada sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo:

• Las imágenes son ilustrativas
  
• Los tonos, presentaciones o empaques pueden variar
  
• La disponibilidad está sujeta a existencia
  
• Algunos productos pueden requerir validación adicional
  
• Ciertas formulaciones pueden elaborarse bajo pedido
  

La información publicada no sustituye asesoría médica profesional.

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios se expresan en moneda nacional mexicana, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso. La compra quedará sujeta a confirmación de pago, validación de pedido y existencia real del producto.

En caso de error manifiesto en precio, publicación o inventario, Farmacias Magistrales podrá cancelar o corregir la operación informando oportunamente al cliente.

5. Pedidos y proceso de compra

Al realizar una compra, el usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

Una vez recibido el pedido, Farmacias Magistrales podrá realizar validaciones relacionadas con:

• Confirmación de pago
  
• Disponibilidad de inventario
  
• Datos de entrega
  
• Información fiscal
  
• Documentación requerida
  
• Seguridad de la transacción
  

El envío de una confirmación automática no implica aceptación definitiva del pedido hasta concluir las validaciones correspondientes.

6. Formas de pago

Los pagos podrán procesarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o canales autorizados.

Farmacias Magistrales no almacena directamente información bancaria sensible cuando el pago es procesado por plataformas especializadas de terceros.

La aprobación, rechazo o validación del pago depende de la institución financiera o proveedor correspondiente.

7. Facturación

Cuando el cliente solicite factura, deberá proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos dentro de los plazos indicados.

Farmacias Magistrales no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o entregados fuera de tiempo por parte del cliente.

8. Productos sujetos a regulación especial

Algunos productos, servicios o formulaciones pueden requerir:

• Receta médica
  
• Información complementaria
  
• Valoración técnica
  
• Confirmación profesional
  
• Tiempo adicional de preparación
  

Farmacias Magistrales se reserva el derecho de negar la venta cuando no se cumplan los requisitos legales, sanitarios o de seguridad aplicables.

9. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, términos particulares y existencias.

Salvo indicación expresa:

• No son acumulables
  
• No aplican retroactivamente
  
• No son canjeables por efectivo
  
• Pueden limitarse por cliente, producto o periodo
  

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, catálogos, gráficos y elementos visuales, son propiedad de Farmacias Magistrales o cuentan con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Farmacias Magistrales no será responsable por:

• Interrupciones temporales del sitio
  
• Fallas atribuibles a terceros
  
• Errores derivados de datos proporcionados por el usuario
  
• Uso indebido de productos
  
• Autodiagnóstico o automedicación
  
• Retrasos causados por paqueterías, fuerza mayor o caso fortuito
  

El usuario reconoce que todo tratamiento o consumo debe realizarse bajo criterio profesional cuando corresponda.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad vigente publicado en este sitio web.

13. Modificaciones

Farmacias Magistrales podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el sitio.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan.

15. Aceptación

El uso del sitio web y la realización de compras implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

En Farmacias Magistrales trabajamos para ofrecer productos elaborados, seleccionados y entregados bajo altos estándares de calidad. Si llegara a presentarse alguna incidencia, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de garantías, cambios y devoluciones.

1. Alcance de la política

La presente política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web, canales digitales, puntos de venta autorizados o medios oficiales de Farmacias Magistrales.

Cada solicitud será revisada de manera individual conforme al tipo de producto, condición reportada y evidencia proporcionada por el cliente.

2. Casos en los que puede proceder una garantía o devolución

Podrá solicitarse revisión en los siguientes supuestos:

• Producto dañado durante el envío
  
• Error en el surtido del pedido
  
• Producto distinto al solicitado
  
• Defecto visible de fabricación o empaque
  
• Pedido incompleto
  
• Producto recibido en condiciones no aptas para su uso
  
• Incidencia atribuible al proceso de preparación, empaque o entrega
  

La procedencia estará sujeta a validación interna.

3. Productos con restricciones especiales

Por la naturaleza sanitaria y personalizada de ciertos productos, algunos artículos pueden tener condiciones especiales o no ser elegibles para devolución, cambio o reembolso, incluyendo:

• Fórmulas magistrales elaboradas bajo pedido
  
• Productos personalizados
  
• Productos abiertos, usados o manipulados
  
• Productos con cadena de conservación comprometida
  
• Artículos almacenados incorrectamente por el cliente
  
• Productos adquiridos sin seguir indicaciones de uso aplicables
  

Estas restricciones buscan proteger la seguridad, calidad e integridad de los productos.

4. Plazo para reportar incidencias

Para una atención ágil, recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 a 72 horas naturales posteriores a la entrega.

Después de ese periodo, la procedencia quedará sujeta a evaluación según el caso y tipo de producto.

5. Requisitos para solicitar garantía o aclaración

Para revisar una solicitud, podrá requerirse:

• Nombre del titular de la compra
  
• Número de pedido o comprobante
  
• Fotografías claras del producto y empaque
  
• Descripción detallada de la incidencia
  
• Fecha de recepción
  
• Datos de contacto actualizados
  

En algunos casos podrán solicitarse evidencias adicionales.

6. Proceso de revisión

Una vez recibida la información:

1. Se registra la solicitud
   
2. Se analiza la evidencia enviada
   
3. Se determina procedencia conforme a esta política
   
4. Se informa al cliente la resolución
   
5. En su caso, se gestiona reposición, cambio, saldo a favor o reembolso aplicable
   

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso.

7. Soluciones aplicables

Dependiendo de la incidencia validada, Farmacias Magistrales podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto
  
• Cambio por el artículo correcto
  
• Reenvío de piezas faltantes
  
• Saldo a favor
  
• Reembolso total o parcial
  
• Bonificación comercial cuando corresponda
  

La solución aplicable será definida con base en cada caso.

8. Casos en los que no procede

No procederán solicitudes cuando exista evidencia de:

• Uso indebido del producto
  
• Manipulación posterior a la entrega
  
• Daño ocasionado por terceros
  
• Información falsa o inconsistente
  
• Reporte fuera de tiempo sin justificación
  
• Condiciones de almacenamiento inadecuadas
  
• Expectativas distintas a las características informadas del producto
  

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago o por el mecanismo autorizado aplicable.

Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente.

10. Atención al cliente

Para cualquier aclaración relacionada con garantías, cambios o devoluciones, ponemos a disposición nuestros canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

11. Modificaciones

Farmacias Magistrales podrá actualizar la presente política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Aceptación

La realización de una compra implica conocimiento y aceptación de esta política.

En Farmacias Magistrales operamos bajo un enfoque de responsabilidad sanitaria, cumplimiento legal y compromiso con la calidad. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios que se desarrollen, comercialicen y entreguen conforme al marco regulatorio aplicable en México, priorizando la seguridad del cliente, la transparencia comercial y las buenas prácticas operativas.

La presente sección tiene como finalidad informar de manera general sobre los lineamientos, autoridades y controles relacionados con nuestra actividad.

1. Cumplimiento regulatorio en México

Farmacias Magistrales desarrolla sus operaciones conforme a las disposiciones legales y regulatorias aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo aquellas relacionadas con:

• Protección al consumidor
  
• Comercio electrónico
  
• Protección de datos personales
  
• Regulación sanitaria
  
• Publicidad aplicable
  
• Facturación y obligaciones fiscales
  
• Buenas prácticas operativas y administrativas
  

El cumplimiento normativo forma parte esencial de nuestros procesos internos.

2. Autoridades de referencia

Dependiendo del tipo de producto, servicio o actividad, nuestras operaciones pueden estar vinculadas con lineamientos emitidos por distintas autoridades competentes, entre ellas:

COFEPRIS

Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, autoridad encargada de la regulación sanitaria en México.

PROFECO

Procuraduría Federal del Consumidor, autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores y supervisar prácticas comerciales.

Secretaría de Salud

Instancia rectora en materia de políticas públicas de salud y regulación aplicable.

SAT

Servicio de Administración Tributaria, en lo correspondiente a obligaciones fiscales y facturación.

3. Licencias, avisos y documentación

Conforme a la naturaleza de nuestras operaciones y cuando legalmente corresponda, Farmacias Magistrales podrá contar con documentación regulatoria y administrativa aplicable, tales como:

• Avisos de funcionamiento
  
• Licencias sanitarias
  
• Responsable sanitario
  
• Registros internos de operación
  
• Documentación fiscal vigente
  
• Contratos con proveedores autorizados
  
• Procedimientos de control y trazabilidad
  

La disponibilidad y alcance de cada documento dependerá del tipo de actividad específica realizada.

4. Calidad y buenas prácticas

Promovemos procesos orientados a la calidad mediante controles internos enfocados en:

• Correcta identificación de productos
  
• Manejo adecuado de insumos
  
• Conservación y almacenamiento apropiado
  
• Limpieza y orden operativo
  
• Trazabilidad de pedidos
  
• Atención profesional al cliente
  
• Mejora continua de procesos
  

Estos principios fortalecen la confiabilidad de nuestros servicios.

5. Publicidad y comunicación responsable

La información comercial y publicitaria difundida por Farmacias Magistrales busca mantenerse clara, veraz y alineada con la normativa aplicable.

No promovemos mensajes engañosos ni promesas absolutas de resultados. La información publicada tiene fines informativos y comerciales dentro de los límites legales correspondientes.

6. Protección al consumidor

Mantenemos canales de atención para resolver dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos e incidencias, buscando relaciones comerciales transparentes y justas con nuestros clientes.

En todo momento procuramos brindar información suficiente sobre productos, procesos de compra y políticas vigentes.

7. Actualización regulatoria

Las disposiciones legales pueden modificarse con el tiempo. Por ello, Farmacias Magistrales revisa y actualiza sus procesos internos cuando resulta necesario para mantener alineación con cambios regulatorios aplicables.

8. Alcance de esta sección

La presente sección tiene carácter informativo general y no sustituye disposiciones oficiales emitidas por autoridades competentes ni documentos específicos que resulten aplicables a determinados productos o servicios.

9. Modificaciones

Farmacias Magistrales podrá actualizar esta sección en cualquier momento para reflejar cambios operativos, regulatorios o institucionales.

10. Aceptación

El uso del sitio web y la relación comercial con Farmacias Magistrales implican conocimiento de esta sección informativa.