Política de reembolsos y devoluciones
En Farmacias Magistrales cuidamos la seguridad, calidad e integridad de cada producto que entregamos. Por la naturaleza sanitaria de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a revisión y a las condiciones establecidas en esta política.
Productos no sujetos a devolución
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos.
- Medicamentos magistrales u oficinales preparados bajo solicitud.
- Productos personalizados.
- Productos abiertos, usados, alterados o manipulados.
- Productos sin empaque original.
- Productos que hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente.
- Productos sujetos a receta médica o validación sanitaria, salvo error atribuible a Farmacias Magistrales.
Casos en los que sí procede una revisión
El cliente podrá solicitar una revisión cuando reciba:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el envío.
- Pedido incompleto.
- Error atribuible a Farmacias Magistrales.
El reporte deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar evidencia clara del caso, incluyendo fotografías del producto, empaque, guía de envío y descripción del problema al correo ventas@farmaciasmagistrales.com.mx o al WhatsApp (+52) 56 2916 2169.
Reembolsos o reposiciones
Cada caso será revisado individualmente. Si se confirma que el error es atribuible a Farmacias Magistrales, se podrá ofrecer una reposición, corrección del pedido o reembolso, según corresponda.
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado, almacenado de forma incorrecta o cuando el reporte se realice fuera del plazo establecido.
Cancelaciones
Las cancelaciones estarán sujetas al estado del pedido. Una vez que el pedido haya iniciado proceso de preparación, formulación, validación, empaque o envío, podrá no ser posible cancelarlo.
En el caso de productos preparados bajo solicitud, medicamentos magistrales u oficinales, no procederá cancelación una vez iniciado el proceso de elaboración.